Nu gaan we in de schoenen van onze doelgroep staan. Hoe ervaren zij bij elk klantcontact uw organisatie of merk? En welke momenten kunnen we aangrijpen om uw klant of (potentiële) medewerkers op een passende en gastvrije manier mee te nemen in uw verhaal? Zo doorlopen we de hele customer- en employee journey.
